GIS sistemos administravimo paslaugos

 

Dinamiškoje aplinkoje geografinės informacinės sistemos (GIS) atlieka itin svarbų vaidmenį – jos padeda užtikrinti veiklos ir turto valdymo efektyvumą, strateginį planavimą, saugumą bei aukštos kokybės paslaugų teikimą. Tačiau GIS sistemų valdymas ir priežiūra dažnai reikalauja daug žmogiškųjų išteklių bei specifinių žinių, kurių įgijimas gali pareikalauti nemažai laiko ir finansinių sąnaudų.

 

Atsižvelgdami į šiuos iššūkius, siūlome Jums naują GIS valdymo ir priežiūros paslaugų paketą ArcGIS naudojančioms organizacijoms (inžinerinių tinklų, savivaldos, logistikos, aplinkos apsaugos ir t.t.).

Užsakę priežiūros paslaugas jūs:

• Sumažinsite veiklos rizikas, susijusias su žmogiškosiomis klaidomis ar techniniais nesklandumais
• Supaprastinsite kasdienius procesus ir taupysite vertingą laiką
• Užtikrinsinte aukštą GIS sistemos patikimumą ir prieinamumą
• Taupysite kaštus, nes nreikės papildomų vidinių žmogiškųjų resursų

 

Patikėkite GIS rūpesčius mums – o Jūs sutelkite dėmesį į tai, kas svarbiausia Jūsų verslui.

 

Siūlomų GIS priežiūros paslaugų paketo sudėtis

Vykdomų veiklų aprašymas:

• Aplinkos/darbo vietos: GIS darbo vietos - mobile, desktop, server on premises, web
• Būtina programinė įranga: ArcGIS Monitor. Automatizuota 24/7 ArcGIS Enterprise sistemos parametrų stebėsena

 

Paslaugų teikimo lygis (SLA)

Teikiame profesionalias administravimo ir techninės priežiūros paslaugas, apimančias tiek ArcGIS standartinę programinę įrangą, tiek individualiai sukurtas ar sukonfigūruotas GIS taikomąsias programas, skriptus bei kitus komponentus.

Paslaugų apimtis:

• Kasdienė sistemų priežiūra ir administravimas
• Gedimų/sutrikimų identifikavimas, sprendimas ir jų prevencija
• ArcGIS incidentų registravimas į MyEsri sistemą (esant poreikiui)
• Konsultacijos ir sprendimų pasiūlymai veiklos efektyvumui didinti

 

Paslaugų teikimo laikas (SLA):

• Darbo laikas: 8 val. per dieną, I–V, 08:00–17:00
• Paslaugos teikiamos 5 dienas per savaitę (darbo dienomis)

 

Gedimų kritiškumo lygiai ir reagavimo terminai:

Kritinis sutrikimas

Sistema sustoja ir tampa neprieinama daugiau nei 90 % naudotojų.

• Reakcijos laikas: per 2 val. nuo registracijos
• Šalinimo laikas: per 4 val. nuo reakcijos

 

Vidutinio kritiškumo sutrikimas

Veikia tik dalis sistemos funkcijų (ypač susijusių su kreipinių kūrimu/valdymu), tačiau naudotis sistema įmanoma.

• Reakcijos laikas: per 4 val. nuo registracijos
• Šalinimo laikas: per 16 val. nuo reakcijos

 

Nekritinis sutrikimas

Sistema funkcionuoja, tačiau neveikia viena ar kelios atskiros funkcijos, kurios reikšmingai neįtakoja bendro veikimo.

• Reakcijos laikas: per 4 val. nuo registracijos
• Šalinimo laikas: per 40 val. nuo reakcijos

 

Papildomos paslaugų teikimo apimtys (Tiekėjo atsakomybė)

Be kasdienės GIS sistemų priežiūros, mūsų komanda taip pat užtikrina visapusišką techninę, administracinę ir prevencinę pagalbą, orientuotą į ilgalaikį Jūsų GIS infrastruktūros patikimumą, našumą ir saugumą.

 

Proaktyvi GIS sistemų priežiūra:

• Nuolatinė GIS infrastruktūros stebėsena ir našumo vertinimas
• Prevencinių veiksmų įgyvendinimas pagal gerąsias GIS priežiūros praktikas
• Reguliarios rekomendacijos veiklos optimizavimui ir prastovų mažinimui
• Užtikrinamas nepertraukiamas naudotojų darbas ir aukštas paslaugų prieinamumas

 

Efektyvumo ir kokybės gerinimas:

• Sistemos tobulinimo rekomendacijos, grindžiamos veiklos analize ir stebėsenos rezultatais
• Naudotojų informavimas ir instrukcijos, kaip atsinaujinti GIS darbo vietų komponentus
• Programinės įrangos ir licencijų priežiūra
• ArcGIS License Manager serverio atnaujinimai
• Standartinių ArcGIS programinės įrangos pataisų (patch'ų) diegimas teikimo laikotarpiu
• Kartą per metus vykdomas adresų (geolokatorių) ir žemėlapio pagrindų (ortofoto, topo vektorius) duomenų atnaujinimas (kai duomenis pateikia tiekėjai)

 

Reguliari atskaitomybė:

Mėnesinės veiklos ataskaitos, apimančios:

• Sistemos naudojimą
• Atliktus techninės priežiūros darbus
• Įvykusius incidentus
• Įdiegtus pakeitimus ir kitą aktualią informaciją

 

ArcGIS Portal administravimas:

• Saugumo stiprinimo pasiūlymai
• Portalo konfigūravimas (pvz., SAML integracija)
• Pratęstų licencijų ir SSL sertifikatų atnaujinimas
• Pagrindinio puslapio pritaikymas (logotipo, įmonės adreso ar kitos informacijos atnaujinimas)

 

ArcGIS Portal turinio administravimas:

• Naudotojų kūrimas, keitimas ir sąrašo administravimas
• Naudotojų grupių formavimas ir teisių valdymas
• Pagalba vidiniam administratoriui valdant vartotojų prieigas ir jų roles

 

Pastaba: Tuo atveju, kai naudotojų administravimą vykdo Užsakovas, Tiekėjas užtikrina visos reikiamos informacijos ir metodinės pagalbos teikimą – tai apima rekomendacijas, gaires ir atsakymus, susijusius su ArcGIS Portalo turinio valdymu, naudotojų administravimu bei jų teisių priskyrimu.

 

GIS sistemų administravimas ir komponentų priežiūra

Mūsų komanda užtikrina kompleksinę GIS sistemos priežiūrą – nuo duomenų bazių iki taikomųjų sprendimų ir ArcGIS komponentų. Visos paslaugos teikiamos remiantis naujausiomis ESRI rekomendacijomis ir gerosiomis praktikos gairėmis.

 

GIS duomenų bazių administravimas:

• Atsarginių kopijų kūrimas ir priežiūra kliento infrastruktūroje
• Naudotojų teisių valdymas, naudotojų kūrimas ir šalinimas
• Konsultacijos dėl efektyvaus ir saugaus duomenų bazių valdymo
• Sistemos veikimo stebėsena (pvz., SQL Express vietos ribojimų kontrolė)

 

ArcGIS Server ir Datastore administravimas:

• Saugumo stiprinimo pasiūlymai ir įgyvendinimas
• Reikalingų serverio nustatymų konfigūravimas
• Išpublikuotų ArcGIS servisų analizė ir optimizavimas
• Duomenų šaltinių analizė bei rizikų prevencija

 

GIS taikomųjų sprendimų ir scenarijų priežiūra:

GIS sistemos pagrindu sukurtų ar sukonfigūruotų:

• Taikomųjų programų
• Žiniatinklio aplikacijų
• ArcGIS servisų
• Automatizuotų skriptų administravimas ir veikimo palaikymas

 

GIS sistemos sukūrtų/sukonfigūruotų taikomųjų programinių įrangų, aplikacijų, servisų ir skriptų atnaujinimas (vieną kartą sutartiniuose metuose)

 

Būtinos sąlygos kokybiškam paslaugų teikimui užtikrinti

Siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą ir efektyvų GIS infrastruktūros valdymą, būtina, kad Užsakovas atitiktų šias sąlygas:

• Užsakovas turi būti įsigijęs ir savo infrastruktūroje įdiegęs ArcGIS Monitor programinę įrangą
• Naudojamai ESRI ArcGIS programinei įrangai turi galioti priežiūros ir naujumo garantija (maintenance & software updates)
• GIS infrastruktūroje turi būti naudojama ne senesnė nei ArcGIS Enterprise versija 10.9.1
• Tiekėjui turi būti suteikta nuolatinė (pastovi) prieiga prie GIS infrastruktūros viso sutarties galiojimo laikotarpiu
• Visos Užsakovo užklausos, susijusios su GIS priežiūra ir administravimu, teikiamos per „vieno langelio“ principu veikiančią Redmine sistemą

 

Rekomenduojamos sąlygos kokybiškam paslaugų teikimui užtikrinti

Siekiant dar aukštesnio GIS sistemos patikimumo, saugumo ir paslaugų tęstinumo, rekomenduojama Užsakovui laikytis šių papildomų sąlygų:

• Užtikrinti periodinį GIS serverių atsarginių kopijų darymą, vadovaujantis IT infrastruktūros valdymo gerosiomis praktikomis
• Reguliariai atlikti IT saugumo auditą, siekiant identifikuoti galimas rizikas bei palaikyti saugią GIS sistemos aplinką

 

Dažnai užduodami klausimai (DUK)

Koks yra GIS paslaugų tikslas?

Pagrindinis tikslas – užtikrinti nuolatinę, ilgalaikę ir proaktyvią GIS sistemos priežiūrą su aiškiais įsipareigojimais. Tai leidžia organizacijoms atlaisvinti vidinius GIS/IT resursus, išvengti poreikio samdyti ar mokyti specifinių GIS administravimo kompetencijų turinčius darbuotojus.

 

Kokio dydžio organizacijoms taikomos GIS priežiūros paslaugos?

Paslaugos pritaikomos tiek mažoms, tiek didelėms organizacijoms, atsižvelgiant į individualius poreikius, sistemų sudėtingumą bei galimas IT/GIS komandos kompetencijas.

 

Koks yra GIS paslaugų atsiskaitymo modelis?

Taikomas abonentinis modelis (metinė prenumerata) su fiksuotu periodiniu mokesčiu.

 

Ar reikalinga atskira sutartis dėl papildomų darbų (pvz., konsultacijos, konfigūravimas, programavimas)?

Taip, rekomenduojama. Specializuotos ekspertinės paslaugos (pagal valandinį įkainį) atliekamos vadovaujantis papildomais susitarimais.

 

Ar paslaugos apima GIS duomenų įvedimą, migravimą, redagavimą?

Ne, šios paslaugos nėra įtrauktos į standartinį GIS priežiūros paketą.

 

Ar incidentai sprendžiami ne darbo valandomis?

Standartiniame paslaugų pakete – ne. Tačiau esant poreikiui, individualūs susitarimai dėl išplėstinio SLA (Service Level Agreement) yra galimi.

 

 

Mūsų tikslas – ne tik užtikrinti sklandų GIS veikimą, bet ir nuolat ieškoti būdų, kaip jis gali prisidėti prie Jūsų verslo augimo bei sprendimų efektyvumo.

Susisiekite su mumis ir sužinokite, kaip galime padėti Jums veikti dar efektyviau.