GIS priežiūra

Dinamiškoje inžinerinių tinklų valdytojų veikloje geografinės informacinės sistemos (GIS) yra itin svarbios siekiant veiklos ir turto valdymo efektyvumo, strateginio planavimo, saugumo bei kokybiškų paslaugų teikimo tikslų. Tačiau GIS valdymas ir priežiūra gali reikalauti daug žmogiškųjų išteklių bei specifinių žinių, kurių įgijimas reikalauja laiko ir finansinių sąnaudų. 

Siūlome jums naują GIS valdymo ir priežiūros paslaugų paketą, kuris padės spręsti kylančius iššūkius, supaprastins kasdienes veiklas ir leis veiksmingai, kokybiškai bei minimaliomis rizikomis užtikrinti sklandų Jūsų GIS sistemos veikimą.

Vykdomų veiklų aprašymas:

Aplinkos/darbo vietos: GIS darbo vietos – mobile, desktop, server on premises, web.

Būtina programinė įranga:  ArcGIS Monitor. Automatizuota 24/7 ArcGIS Enterprise sistemos parametrų stebėsena.

ArcGIS standartinės programinės įrangos bei GIS sistemoje sukurtų ar sukonfigūruotų taikomųjų programų, skriptų ir kitų komponentų administravimas, valdymas, problemų ir gedimų sprendimas:

• 8 darbo valandos per dieną;

• 5 darbo dienos per savaitę (darbo valandomis);

• Sistemos gedimai ir sutrikimai šalinami darbo dienomis nuo pirmadienio iki penktadienio, 08:00–17:00.

   

• Kritinis gedimas / sutrikimas – tai atvejis, kai Sistema visiškai neveikia ir ja negali naudotis bent 90 % naudotojų.

• Reagavimo laikas į kritinius gedimus / sutrikimus darbo valandomis – ne vėliau kaip per 2 valandas nuo jų užregistravimo.

• Kritinių gedimų / sutrikimų pašalinimo laikas darbo valandomis – ne vėliau kaip per 4 valandas nuo reagavimo pradžios.

• Vidutinio kritiškumo gedimas / sutrikimas – tai atvejis, kai sutrikusi dalis Sistemos funkcijų, susijusių su kreipinių kūrimu ar valdymu, tačiau Sistema vis dar veikia ir yra prieinama naudotojams.

• Vidutinio kritiškumo gedimų / sutrikimų pašalinimo laikas darbo valandomis – ne vėliau kaip per 12 valandų nuo reagavimo pradžios.

• Nekritinis gedimas / sutrikimas – tai atvejis, kai gedimas ar sutrikimas reikšmingai netrukdo Sistemos veikimui: Sistema veikia ir ja galima naudotis, tačiau neveikia viena ar kelios atskiros funkcijos.

• Reagavimo laikas į nekritinius gedimus / sutrikimus darbo valandomis – ne vėliau kaip per 4 valandas nuo jų užregistravimo.

• Nekritinių gedimų / sutrikimų pašalinimo laikas darbo valandomis – ne vėliau kaip per 72 valandas nuo reagavimo pradžios.

• ArcGIS standartinės programinės įrangos ir GIS sistemoje sukurtų ar sukonfigūruotų taikomųjų programų incidentų sprendimas, o prireikus – jų registravimas MyEsri sistemoje.

• Nuolatinė ir proaktyvi GIS sistemos priežiūra: GIS resursų stebėjimas, rekomendacijos optimizavimui ir našumo gerinimui, prevencinių priemonių taikymas pagal gerąją praktiką, siekiant sumažinti sistemos trikdžius ir prastovas bei užtikrinti nepertraukiamą naudotojų darbą.

• Rekomendacijų teikimas dėl GIS sistemos efektyvumo ir kokybės gerinimo.

• Naudotojų informavimas ir instrukcijų teikimas, kaip atnaujinti GIS darbo vietas.

• ArcGIS licencijų serverio (License Manager) atnaujinimas. 

• Standartinių ArcGIS programinės įrangos atnaujinimų (angl. patch) diegimas paslaugų teikimo laikotarpiu.

• Turimų arba atnaujintų adresų duomenų (geolokatoriaus) ir žemėlapio pagrindo (ortofotografijos, topografinio vektorinio žemėlapio) podelių atnaujinimas – atliekamas kartą per metus, kai duomenis pateikia tiekėjai.

• Mėnesinės ataskaitos, apimančios sistemos naudojimą, atliktus pakeitimus, techninės priežiūros darbus, incidentus ir kitą aktualią informaciją.

   

  ArcGIS Portal administravimas:

• Saugumo gerinimo pasiūlymų teikimas;

• Portalo nustatymų konfigūravimas (pvz., SAML integracija);

• Pratęstų licencijų atnaujinimas;

• Kliento pateiktų SSL sertifikatų atnaujinimas;

• Pradinio puslapio konfigūravimas (pvz., logotipo ar įmonės adreso pakeitimai).

   

  ArcGIS Portal turinio administravimas:

• naudotojų kūrimas ir redagavimas;

• naudotojų grupių kūrimas;

• naudotojų teisių valdymas arba pagalba administratoriui;

• naudotojų sąrašo priežiūra ir administravimas

   

  Pastaba: Jei Užsakovas pats administruoja naudotojus, jam teikiama visa reikalinga informacija apie ArcGIS Portal turinio, naudotojų ir jų teisių administravimą.

   

  GIS duomenų bazių administravimas:

• duomenų bazių atsarginių kopijų kūrimas Užsakovo infrastruktūroje;

• naudotojų teisių valdymas;

• naudotojų kūrimas arba pašalinimas;

• konsultacijos dėl geriausių duomenų bazių administravimo praktikų;

• veikimo stebėsena (pvz., SQL Express vietos išnaudojimo dėl saugyklos apribojimų ir pan.).

   

  ArcGIS Server ir Data Store administravimas:

• saugumo gerinimo pasiūlymų teikimas;

• reikalingų nustatymų konfigūravimas;

• publikuotų ArcGIS servisų analizė;

• duomenų šaltinių analizė.

• GIS sistemoje sukurtų ar sukonfigūruotų taikomųjų programų, aplikacijų, servisų ir skriptų administravimas ir priežiūra.

• Standartinės „Esri ArcGIS Enterprise“ platformos ir jos komponentų atnaujinimas (diegimas) vieną kartą per sutarties galiojimo metus – taikoma ArcGIS Server, ArcGIS Portal ir ArcGIS Data Store komponentams, kai naudojama versija su ilgalaikiu (Long Term) palaikymu.

• GIS sistemoje sukurtų ar sukonfigūruotų taikomųjų programų, aplikacijų, servisų ir skriptų atnaujinimas – atliekamas vieną kartą per metus, pagal sutartį.

   

• Klientas turi būti įsigijęs ir savo aplinkoje įdiegęs ArcGIS Monitor programinę įrangą.

• Klientas turi turėti galiojančią Esri ArcGIS programinės įrangos priežiūros ir naujumo garantiją.

• Klientas turi naudoti ne senesnę nei ArcGIS Enterprise 10.9.1 versiją.

• Klientas turi užtikrinti pastovią paslaugų teikėjo prieigą prie GIS infrastruktūros visą sutarties galiojimo laikotarpį.

• Visos su GIS priežiūra susijusios klientų užklausos turi būti teikiamos per vieningą sistemą – Redmine.

   

  Rekomenduojamos sąlygos kokybiškam paslaugų teikimui užtikrinti:

• Klientas turėtų periodiškai daryti serverių atsargines kopijas, vadovaudamasis gerosiomis praktikomis.

• Klientas turėtų reguliariai vykdyti IT saugumo auditą.

   

• Koks yra GIS paslaugų tikslas?

  Užtikrinti nuolatinę, ilgalaikę ir proaktyvią GIS sistemos priežiūrą su aiškiais įsipareigojimais. Tai leidžia atlaisvinti Jūsų GIS / IT komandos laiką ir išvengti būtinybės samdyti ar apmokyti darbuotojus, turinčius specifinių GIS administravimo kompetencijų.

• Kokio dydžio įmonėms taikomos GIS paslaugos?

  GIS paslaugos teikiamos tiek mažoms, tiek didelėms įmonėms, pritaikant jas pagal individualius poreikius ir galimybes.

• Koks yra GIS paslaugų atsiskaitymo modelis?

  Abonementinis – metinė prenumerata su fiksuotu periodiniu mokesčiu.

• Ar būtina atskira sutartis papildomoms konsultacijoms, programavimo ar konfigūravimo darbams pagal valandinį įkainį?

  Taip, rekomenduojama. Tokia sutartis leidžia užsakyti specializuotas ekspertines konsultacijas ar vystymo darbus pagal valandinį įkainį.

• Ar paslaugos apima duomenų įvedimo, migravimo ar redagavimo darbus?

  Ne, šios paslaugos nėra įtrauktos.

• Ar incidentai sprendžiami ne darbo valandomis?

  Standartiniame paslaugų pakete tokia galimybė nenumatyta, tačiau, esant poreikiui, kiekviena situacija vertinama individualiai.

• Ar paslaugos apima kompiuterinės įrangos, tinklo infrastruktūros, operacinių sistemų ar ugniasienių priežiūrą?

  Ne, šios paslaugos neįtrauktos.

• Ar paslaugos apima serverių atsarginių kopijų darymą?

  Ne, šios paslaugos nėra įtrauktos.

• Ar paslaugos apima IT saugumo auditą?

  Ne, šios paslaugos nėra įtrauktos.

• Ar paslaugos apima mokymus?

  Ne, mokymų paslaugos neįtrauktos.