Mūsų specialistai visada pasiruošę jums padėti
Prieš teikiant paklausimą, rekomenduojame peržiūrėti žemiau pateiktą informaciją.
Priežiūros paslaugos teikiamos:
- Vienerius metus nuo standartinės Esri programinės įrangos įsigyjimo
- Atnaujinus programinės įrangos priežiūros sutartį Esri produktams, kuriuos palaiko gamintojas
- Bandomosioms programinės įrangos licencijoms (konsultacijos dėl diegimo ir licencijavimo)
- Produktams skirtiems personaliniam naudojimui (home-use) – 90 dienų nuo įsigįjimo – konsultacijos dėl diegimo ir licencijavimo)
- ArcGIS Developer prenumeratai (tik mokamiems planams)
Esri Partner Network (EPN) prenumeratai
Priežiūros paslaugos suteikia teisę:
- Gauti naujas programinės įrangos versijas
- Gauti išleistas programinės įrangos pataisas
- Gauti Esri techninę priežiūrą – pagalbą, konsultacijas Esri programinės įrangos naudojimo klausimais, užregistravus paklausimą per my.esri, telefonu ar el. paštu
- Naudotis programinės įrangos nuotoliniais mokymais
- Registracijos nuolaidoms arba nemokamam dalyvavimui Hnit-Baltic organizuojamuose renginiuose
Kokios paslaugos įtrauktos į Esri techninę priežiūrą?
Esri techninė priežiūra apima šiuos su Esri produktais ir paslaugomis susijusius klausimus:
- Techninė priežiūra teikiama Esri aptarnaujamiems produktams pagal Produktų palaikymo būseną.
- Konsultavimas apie Esri programinės įrangos diegimą, licencijavimą ir konfigūravimą reikalavimus atitinkančiose aplinkose (ArcGIS Desktop, ArcGIS Enterprise, ArcGIS Online ir kt.).
- Pagalba sprendžiant programinės įrangos dokumentacijoje aprašytų naudojimo būdų, procesų ir principų klausimus.
- Konsultavimas apie programinės įrangos sutrikimus, klaidas, greitaveiką, lūžimus, neadekvataus veikimo priežastis.
- Dokumentuotų kodo pavyzdžių ir fragmentų, skirtų adaptavimui ir sistemų kūrimui, teikimas.
Kokios paslaugos nėra įtrauktos į Esri techninę priežiūrą?
Esri techninė priežiūra neapima šių klausimų:
- Klaidų paieška ar kodo veikimo derinimas nestandartiniuose programinės įrangos komponentuose, aplikacijose, programiniame kode, modeliuose, pagal užsakymą sukurtuose projektuose.
- Tipinių sprendimų, šablonų ir įrankių perdarymas, o taip pat konsultacijos apie gamintojo nepalaikomą programinės įrangos funkcionalumą.
- Darbo procesų, duomenų projektavimo ir apdorojimo, programinės įrangos naudojimo ir kiti mokymai. Informaciją šiais klausimais rasite Esri mokymų skiltyje.
- Sutrikimų, kurie atsirado dėl trečių šalių techninės, programinės įrangos, technologijos ar kitų papildomų komponentų, kuriuos teikia ne Esri, šalinimas.
- Klausimai apie produktų kainodarą, licencinius susitarimus ir sutartis.
- Konsultacijos apie sistemų ir duomenų bazių architektūrą, administravimą, konfigūravimą, greitaveikos optimizavimą ir saugą.
