Hooldusteenus
Mis on ArcGIS-i hooldusteenus?
Esri ArcGIS tooteid kasutavatele püsiklientidele on hooldusteenus soodne võimalus hallata mis tahes ajahetkel soetatud litsentse. See sisaldab tarkvara uuendusi, operatiivset eestikeelset tehnilist tuge ning rida muid hüvesid. Nii näiteks saavad kehtiva hoolduslepinguga kaetud kliendid uue ArcGIS versiooni ilmumisel vastava tarkvaratoote (nt ArcGIS Pro) automaatselt täiendavaid kulutusi tegemata. Tarkvarahooldust pakutakse ja hangitakse reeglina aastase tellimusena, mis võimaldab lihtsasti kulusid planeerida.
Kasutajad, kes soetavad esmakordselt ArcGIS tarkvaratooteid (nt ArcGIS Pro tarkvara), saavad koos tellimusega automaatselt kaasa 12 kuud kehtiva tarkvara hooldusteenuse, mis hõlmab nii operatiivset eestikeelset tehnilist tuge, versiooniuuendusi jm. Organisatsioonidele, kes kasutavad ArcGIS-i tooteid piiramatu organisatsioonilepingu alusel, kehtib tarkvaratugi kogu kehtiva lepinguperioodi (nt kolm aastat) kestel! Täiendavate küsimuste korral palume Teil ühendust võtta otse alphagis@alphagis.ee
Milleks tarkvara hooldusteenus?
Väga paljudes kaasaegsetes organisatsioonides on GIS täitmas strateegilist infosüsteemi osa ja järjest kasvaval arvul instantsides on GIS-tehnoloogia muutunud asendamatuks töövahendiks. Nutikas ja perspektiivis kaugemale vaatav asutus/ettevõte kannab hoolt, et tema igapäevased töövahendid toimiksid laitmatult ning nende soetamiseks tehtud investeeringud ei muutuks aastate möödudes kasutuks. Järjest olulisemaks on ajas muutunud ka erinevad turvalisuse nõuded, millesse ka Esri väga arvestatavalt investeerib ning ajas pidevalt parendab. Turvalisusega seotud aspektide kohta soovitame lähemalt lugeda ArcGIS Trust Center ressurssidest.
Kõigile ArcGIS platvormis sisalduvatele toodetele kehtib nende esmasoetamisel teatud ajaperioodiks (reeglina üks aasta) automaatselt kehtiv hooldus/tugi (maintenance), mis tagab kasutajale vastava aja kestel kõik asjakohased versiooniuuendused, operatiivse eestikeelse toe ning sisaldab ka muid hüvesid (nt on ArcGIS Pro tarkvara kehtiva hoolduse korral boonusena automaatselt tagatud juurdepääs ArcGIS Online keskkonda jne). Samuti on kehtiva toe raames organisatsiooni vaatest tagatud piiramatu juurdepääs e-õppe ehk Esri e-Learning ressurssidele jne. Täpsem info ArcGIS hooldusteenusega kaasnevatest hüvedest on leitav Esri kodulehel.
Mida hõlmab hooldusteenuse tugi?
Esri tehniline tugi hõlmab Esri toodete ja teenuste küsimusi, sealhulgas:
- Tehnilist tuge, mis vastab vastava toote elutsükli faasile.
- Küsimusi Esri tarkvara paigaldamise, litsentsimise ja konfigureerimise kohta keskkonnas, mis vastab tarkvarasüsteemi nõuetele.
- Dokumenteeritud tarkvara funktsioonide ja töövoogude kasutamist ja nende tööpõhimõtteid.
- Tarkvara vigade, kokkujooksmiste või ootamatu käitumise tõrkeotsinguid.
- Kohandamise ja arendamise edendamiseks olemasolevatele näidistele ja koodilõikudele viitamist.
Mis jääb toe ulatusest välja?
Esri tehniline tugi ei hõlma järgmist:
- Kohandatud komponentide, rakenduste, koodi või mudelite arendamist ja nende vigade otsimist.
- Lahenduste, mallide või tööriistade sealhulgas toetamata tarkvara funktsionaalsuse kohandamist.
- Samm-sammult juhendamist, töövoogude ja andmemudelite kujundamist, andmetöötluse või tarkvara koolitust.
- Kolmanda osapoole riistvara, tarkvara, tehnosloogia või lisaseadmetega seotud probleeme, mida Esri ei paku.
- Kosultatsioone süsteemi või andmebaasi arhitektuuri, administreerimise, konfiguratsiooni, jõudluse häälestamise või turvalisuse kohta.
Koolituste, konsultantsioonide, tarkvara juurutamise ja -tööde kokkuleppimiseks palume Teil ühendust võtta otse alphagis@alphagis.ee
Kirjutage meile
Helistage meile